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2015年10月23日 (金)

新潟県中小企業家同友会 中小企業経営フォーラム in上越に参加

本日は、新潟県中小企業家同友会 中小企業経営フォーラム 2015 in上越の基調講演を聴きに行って参りました。

良い天気の中、三条支部の先輩方とご一緒に遠足気分note

まずは高田の駅前の富寿司さんでランチ

Img_20151023_122654

これで1000円sign01

とても美味しゅうございましたhappy01

さて、本題の基調講演ですが

講師は、合同会社おもてない創造カンパニー 代表の矢部輝夫氏です。

海外でも「7分間の奇跡」として紹介されている新幹線の清掃を請け負う会社の方です。

3K(きつい、きたない、きけん)と呼ばれた職場で働く方に「誇り」と新しい3K(感謝、感激、感動)を持ってもらうまでの軌跡をお聞きすることができました。

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印象に残ったのは、某有名ホテルのお客様が非日常であるのと対照的に、新幹線に乗るお客様というのは”日常の人”であるということです。

そういうお客様に対するサービスの在り方みたいなものをお聞きすることができ、勉強になりました!

また、職場や組織の改善するヒントもいくつかお伺いでき、行ってきて良かったなあと思いました。

帰りは同じく、基調講演のみで帰る三条支部の方の高級車に乗せてもらうことができた上に、車中でお互いに感想を話すこともでき、大満足heart

バタバタと上越まで行ってきましたが、充実感いっぱいの一日でした。

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