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2019年3月18日 (月)

新潟県司法書士会 第2回新人研修

年度末 真っ只中

先週末も司法書士会に関係するイベントがあちこちで開催されております。

新潟県司法書士会では、16日土曜日は2回目の新人向け研修会でした。

ここ数年、2回目の研修の午後の時間 13:00~17:00は調停センターでお時間を頂戴しています。

今回は、久しぶりに講師として参加いたしました。

試験合格1名、法務局OB/OG3名の合計4名ということで

今年は内容を変えて「クレーム対応」にしてみました。

昨年12月にNVCとアサーティブの研修を受講したことで研修に取り入れられそうなことを学んだ、

ということもあり、また、調停センターの事務長kさんがアンガーマネジメントを勉強されているということもあり

 

Dsc00658

 

3名のメンバーで協力して、実施することができました

しかも、12月の研修でお世話になった講師の水野さんにいろいろご相談することもできて、ラッキーでした

水野さんから

プログラムを作成する過程が学びになります

はるちゃんのクレーム対応研修をつくってくださいね

とのお言葉を頂き、

大先輩や他のプロフェッショナルもいらっしゃるけれど

わたしなりの研修を組み立てて、やってみることでいいんだな~と

思うことができて、大変勇気づけられました。

で、研修やってみましたが・・・

NVCに関連する「共感のカード」も皆様、楽しそうに参加して下さいました。

また、それぞれに納得感も持って頂けたようで安心しました

法務局職員からわざわざ司法書士になろうという方は皆さん、人柄もよく、飲み込みよく、研修も受け入れて下さる、                   という感想を持ちました。

更に、ディスカッションの場面では、こちらが教えて頂くことも多く大変勉強になりました。

調停センターのことに、興味を持って頂けたことも嬉しかったです

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